Patiëntveiligheid wordt onderdeel van vrijwel al het onderwijs in de curatieve zorg. Van beddenvervoerders tot medisch specialist, iedereen die met patiënten te maken heeft, moet weten wat zijn persoonlijk aandeel en verantwoordelijkheid is als het om patiëntveiligheid gaat. En iedereen moet vooral ook leren om daar naar te handelen.

Een adviescommissie is bezig met het bepalen van de basiscompetenties die bij iedere functie horen als het om patiëntveiligheid gaat. In deze adviescommissie zitten vertegenwoordigers van vrijwel alle zorgopleidingen waaronder de MBO-raad, HBO-raad, het College Zorg Opleidingen, de Onderwijscommissie Geneeskunde, het College Medische Vervolgopleidingen, OMS Raad Opleiding, College Opleiding en zorg en Calibris.

Ook het werkveld zelf is vanaf het begin actief betrokken met de Orde voor Medisch Specialisten, Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V & VN), Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ), Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen (STZ) en de Nederlandse Federatie van Universitaire Medische Centra (NFU).

Op dit moment komt patiëntveiligheid in de opleidingen steeds vaker aan de orde. Maar dat gebeurt erg versnipperd, zonder duidelijke structuur en samenhang. Vaak gaat het vooral om theorie. Basiskennis is nodig, maar bij patiëntveilig werken gaat het uiteindelijk om het gedrag op de werkvloer. Als bijvoorbeeld van jou verwacht wordt dat je collega’s aanspreekt op onveilig gedrag, moet je wel leren hóe je dat moet doen in de praktijk.

Het voorlopige raamwerk dat er nu ligt, bestaat uit zes competentiegebieden:

- Goed samenwerken in multidisciplinaire teams
- Effectief communiceren als belangrijke voorwaarde voor veilig werken.
- Hoe draag je bij aan een cultuur waarbij patiëntveiligheid voorop staat?
- Wat kun je doen om de risico’s in je werkomgeving te beheersen?
- Hoe ga je om met omgevings- en menselijke factoren die patiëntveiligheid kunnen beïnvloeden?
- Hoe ga je pro-actief binnen jouw functie om met incidenten en fouten?

Bij ieder competentiegebied horen per functie en per niveau heel concrete basiscompetenties. In het voorjaar wordt het raamwerk gepresenteerd. Dit is de leidraad voor de opleidingen om patiëntveiligheid een duidelijke plek te geven in alle vormen van onderwijs, van algemene opleiding tot de interne opleidingen van ziekenhuizen en het permanent leren op de werkvloer.

Het initiatief voor het opzetten van ‘Patiëntveiligheid voor onderwijs en opleiding’ is genomen vanuit het VMS Veiligheidsprogramma. Dit is het programma van de Nederlandse ziekenhuizen om de patiëntveiligheid te verbeteren.

Bron: VMS zorg

Visio is een expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen met vestigingen in het hele land en biedt diensten voor zorg, onderwijs, revalidatie, wonen en arbeid. Bij Visio kan iedereen terecht met vragen over slechtziend of blind zijn.

Visio wil zich de komende jaren meer en meer profileren op het thema veiligheid. Om incidenten en risico’s op een efficiënte wijze op te pakken, te melden, te registreren en te analyseren start Visio met de implementatie van TriasWeb.

De Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid (ADZHZ) is een van de 25 Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV) in Nederland en bestaat uit een ambulancedienst en een meldkamer. In Zuid-Holland Zuid behandelt de RAV vanuit zes ambulanceposten, jaarlijks 33.000 hulpvragen. De zes ambulanceposten zijn verspreid over de regio, omdat een ambulance binnen vijftien minuten na een spoedmelding aanwezig moet zijn.

Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid wil zich de komende jaren meer en meer profileren op het thema veiligheid. Aandacht voor het omgaan met incidenten en risico’s is een belangrijke pijler in dit streven. Om incidenten en risico’s op een efficiënte wijze op te pakken, te melden, te registreren en te analyseren gaat ADZHZ aan de slag met TriasWeb, het digitale meld- en verbetersysteem van Triaspect.

Triaspect is begin 2012 een partnership aangegaan met UNIT4 voor de ontwikkeling van een incident- en risicomanagementmodule binnen hun Elektronisch Cliënten Dossier (ECD): UNIT4 Cura.

UNIT4 is een internationaal opererende software-onderneming en levert diensten aan ruim 300 zorginstellingen en ziekenhuizen. UNIT4 Cura, is een geïntegreerd zorginformatiesysteem (ECD, planning, logistiek, hrm & salaris, financiële administratie, effectanalyse) voor verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg, gehandicaptenzorg en jeugdzorg. Met de kennis en kunde van Triaspect en ons eigen meld- en verbetersysteem TriasWeb, wordt een geïntegreerd meld- en verbetersysteem te ontwikkeld binnen Cura.

De voordelen hiervan zijn:
- Alles binnen één systeem,
- Directe koppeling met cliëntgegevens,
- Incidenten, risico’s en verbeteracties direct in beeld, ook als het cliënten betreft,
- Een volwaardig VMS binnen het ECD.

Op dit moment worden de eerste gezamenlijke implementaties uitgerold. We houden u op de hoogte van de ervaringen!

Als u vragen heeft, neem gerust contact op.

Met verborgen camerabeelden laat het tv-programma ZEMBLA zien dat regels voor handhygiëne op grote schaal worden overtreden. Artsen en verpleegkundigen dragen ringen en horloges terwijl dat ten strengste verboden is. Met het dragen van sieraden kunnen levensbedreigende bacteriën worden overgedragen aan patiënten. Op de beelden is te zien dat artsen en verpleegkundigen elkaar niet durven aan te spreken op ernstige overtredingen van hygiëneprotocollen in ziekenhuizen.

“We zien wel dat artsen zich niet aan de regels houden, maar we durven er niets van te zeggen”, vertelt een verpleegkundige in de uitzending. Professor Johan Lange, hoogleraar chirurgie aan het Erasmus MC, constateert dat juist die angst gevaarlijke situaties voor de patiënt oplevert. Hij zegt in ZEMBLA: “De cultuur is op dit moment ongeschikt om elkaar aan te spreken.” Professor Jan Klein, bijzonder hoogleraar Veiligheid in de Zorg aan de Erasmusuniversiteit, maakt zich ook zorgen over de angstcultuur. Hij vertelt in de uitzending dat verpleegkundigen die wel hun nek uitsteken, er later ‘de zure vruchten van plukken’

Microbioloog Jan Kluytmans geeft in Medisch Contact aan dat een cultuuromslag nodig is om vermijdbare wondinfecties te voorkomen. ‘Er is een patroon van vrijblijvend met de regels omgaan. Er is in geen enkel opzicht sprake van een veiligheidscultuur’, zegt Kluytmans na het zien van de beelden van Zembla.

Zembla-verslaggever Ton van der Ham bood zich voor de uitzending voor vier weken aan als vrijwilliger patiëntenvervoer in verschillende ziekenhuizen. Hij brengt patiënten naar de operatiekamer en is ook gastheer op een verpleegafdeling. Bekijk hier de uitzending.

Triaspect gaat al jaren het gesprek aan met zorgteams over een veilige cultuur. Ons motto luidt: “Ik werk in een veilig team. Op een afdeling die veilig is voor iedereen. Zowel voor cliënten als medewerkers, andere disciplines en bezoekers”. Wij helpen u graag om uw team meer bewust te maken van risico’s en een veilige cultuur te creëren. Neem contact met ons voor meer informatie.

De klinische apotheek van de St Maartenskliniek te Nijmegen heeft een succesvolle pilot Lean Management afgerond. Het team had voor de vakantie een start gemaakt met het thema. Tijdens de eerste workshop:
- waren de doelen tegen het licht gehouden,
- werd het kernproces opgetekend met elkaar,
- werden de verspillingen en bottleneck in beeld gebracht
- en werd kennis gemaakt met de lean meldmodule van TriasWeb.

Het team werd op pad gestuurd met de opdracht om een maand lang dagelijkse verspillingen concreet te melden. Alle meldingen van een maand bij elkaar opgeteld, werd de input voor de 2e workshop. Die stond in het teken van het analyseren van de feiten en in beeld brengen van de kernoorzaken. Verrassend was dat de uitkomsten uit de meldingen (de feiten) niet altijd aansloten bij de verspillingen uit de brainstorm van workshop 1.

Tijdens de laatste workshop werden de concrete verbeterplannen en de opbrengsten gepresenteerd aan het team en de leiding. Verder werden de plannen geborgd binnen Triasweb en werden een tweetal concrete verbetertrajecten opgepakt met het team.

Bij akkoord van het hoger management, vind binennkort een uitrol over het hele ziekenhuis plaat.

Goede voorlichting: het kan ook anders

Bestuurders kunnen niet alles weten. Dus hebben ze in grotere instellingen expertise in huis waarop ze een beroep doen om hen goed voor te lichten. Dat mag je ten minste hopen.

Goed voorlichten
Goed voorlichten is vooral objectief en deskundig informatie verschaffen. Passend binnen de missie en visie van de organisatie. Op basis van dat advies moeten immers besluiten worden genomen. Die kunnen verstrekkende gevolgen hebben.

Neem nu eens de aanschaf van een softwarepakket. Bijvoorbeeld om incidenten mee te melden. Je mag niet van de gemiddelde bestuurder verwachten dat hij weet of het beter is om een softwarepakket te laten draaien op de eigen servers van de instelling of op de servers van een leverancier. Dat laatste wordt ook wel ‘saas’ genoemd: software as a service.

Afgaan op experts
De bestuurder vraagt het advies aan zijn ict-afdeling. Daar zitten de experts. En als het hoofd van de ict-afdeling beweert dat het draaien van een pakket met gevoelige informatie het meest veilig is op de eigen servers, waarom zou de onwetende bestuurder aan dat advies twijfelen?
Deed hij dat maar, want het is namelijk een verkeerd advies: het extern hosten van software – ook wel ‘in the cloud’ genoemd – is objectief de meest veilige manier, vergelijkbaar met internetbankieren. Leveranciers nemen geen enkel risico en voldoen allemaal aan strenge internationale veiligheidseisen.

Verkeerd advies
Zo’n advies van eigen bodem deugt niet, daar zit dus iets anders achter. Bijvoorbeeld dat het om werkgelegenheid gaat. Dat de omvang van ict-afdeling mogelijk in gevaar komt. Uitbesteden van productie is doorgaans aanmerkelijk goedkoper, dat bewijst outsourcing al vele jaren. Ook voor softwarepakketten gaat dat vaak op. Interne hosting met eigen beheerslasten om die pakketten zelf draaiende te houden is veel duurder dan het extern hosten. Maar dan moet je wel goed worden voorgelicht.

Omslachtige aanbestedingstrajecten
Of neem de afdeling inkoop. Ook die roert zich nadrukkelijker de laatste jaren. Hoofden inkoop coördineren steeds vaker aanbestedingstrajecten voor de aanschaf van softwaresystemen. Ze nemen hun werk serieus. Ze stellen dikke boekwerken samen –Request For Proposal genoemd – met soms honderden eisen en wensen waaraan een systeem moet voldoen. Inclusief uitgebreide, in details uitgewerkte procedures die beslist gevolgd moeten worden, anders diskwalificeert de leverancier zich. Niet meedoen is voor de meeste aanbieders geen optie in deze tijd van economische malaise, dat kunnen zij zich niet veroorloven.
Het laat zich eenvoudig berekenen dat er vele tienduizenden euro’s zijn gemoeid met alle tijd die interne functionarissen bezig zijn met deze uitgebreide aanbestedingen. Want vergeet niet dat er nog allerlei inspraakrondes zijn met eindgebruikers. Ook de aanbieders zijn dagenlang bezig om hun offerte geheel in overeenstemming met alle regels aan te leveren.

Verhoudingen zoek
Als het nou zou gaan om een nieuw gebouw van tien miljoen euro, dan zijn al die inspanningen te begrijpen. Maar het betreft hier slechts een elektronisch meldsysteem voor incidenten met een eenmalige investering van misschien een kleine tienduizend euro en jaarlijks een paar duizend euro. Dat hele circus van aanbestedingen overstijgt dus ruimschoots de kosten van de aanschaf van een softwarepakket.

Gezond verstand
Het kan zo anders en zo simpel. Bestuurders, omschrijf je visie, je beleid, je doel. Maak daarin duidelijk hoe je de aandacht voor veiligheid in je instelling wil vergroten en hoe je risico’s wilt inventariseren en reduceren? Nodig drie leveranciers uit, praat een half uur met hen, hak een knoop door en vraag om een efficiënt voorstel met een aantrekkelijke prijs.

Bestuurders kunnen niet alles weten. Dat klopt. Maar als ook het gezonde verstand hen in de steek laat, is het einde zoek. Dan zijn de interne experts de baas.

Jacques de Bekker
Directeur van Triaspect, instituut voor veilig verbeteren

Datum: 6 september 2012
Bron: SKIPR

Tijdens het 16e congres Patiëntenlogistiek van het Leids Congres Bureau op 4 december 2012 in Rotterdam staat de mens (zowel de patiënt als de professional) centraal. Ziekenhuizen met aandacht voor patiënt en medewerker bij het optimaliseren van zorgprocessen geven een kijkje in hun keuken. Uiteraard is er ook voldoende gelegenheid om ervaringen met elkaar uit te wisselen.

Onze LEAN Specialist, Ingrid Marttin zal samen met Monique Royen spreken op dit congres. Zij zijn beiden lid van de stuurgroep ontslaggericht werken Canisius Wilhelmina Ziekenhuis. Hun bijdrage gaat over een optimale ontslagplanning en de organisatie van een schakelfunctie tussen patiënt, ziekenhuis, thuiszorg en andere hulpverlenende instellingen.

Bekijk hier het hele programma. Als je ook bij dit congres aanwezig wilt zijn, schrijf je dan hier in.

–> Naar meer informatie over de training LEAN Management <–

Verpleegkundigen laten patiënten minder vaak vallen, dienen minder vaak verkeerde medicijnen toe en wassen vaker hun handen als de leiding op afdelingen hamert op patiëntveiligheid én zelf het goede voorbeeld geeft. Dit blijkt uit nieuw onderzoek.

Bart Dierynck, onderzoeker aan de universiteit van Tilburg, en zijn co-auteurs bevroegen ruim vijfhonderd verpleegkundigen en hun leiding hierover. De verpleegkundigen zeiden de veiligheidsregels nauwkeuriger op te volgen als de leiding ‘doet wat ze zegt’. Ook voelen ze zich dan veiliger om fouten toe te geven en te bespreken. Beide factoren hebben een positief effect op de patiëntveiligheid van de afdeling.

Dieryncks onderzoek vond plaats in Belgische ziekenhuizen, maar volgens hem zijn de resultaten ook van toepassing op Nederlandse ziekenhuizen. De resultaten worden binnenkort gepubliceerd in het wetenschappelijke tijdschrift Journal of Applied Psychology. Elk jaar overlijden in Nederland zo’n tweeduizend patiënten na een medische fout.

‘De casus VUmc is dus hoe het niet moet’
Het onderzoek is temeer interessant omdat het VUmc in Amsterdam vorige week in opspraak raakte doordat het bestuur een ‘klokkenluider’ ontsloeg die extern had geklaagd over gebrekkige patiëntveiligheid. Dierynck:
“Een mooie casus, want je zag – op afstand – precies hoe het niet moet verlopen. De leiding zégt dat ze patiëntveiligheid belangrijk vindt, maar ontslaat vervolgens de mensen die fouten aankaarten.”

Bron: NRC.nl
Publicatiedatum: 29 augustus 201

–> Naar de training Veilig Verbeteren: systematisch verbeteren met zorgteams <–

Dinsdag 23 oktober 2012 van 16.00 – 17.30u in Amsterdam

In elk bedrijf komt het wel voor, veranderprocessen en verbetertrajecten. Maar wat houdt dit precies in, wat betekent dit voor de organisatie en hoe vlieg je zoiets aan? Welke aspecten zijn er nodig om veranderingen te begeleiden, en wat houden deze aspecten in? Vanuit relevante ervaringen van organisaties uit diverse branches, en een praktische en pragmatische insteek, zal ingegaan worden op deze vraagstukken.

Het doorvoeren van veranderingen binnen een bedrijf is geen eenvoudige opgave. Wat heb je hier voor nodig, waar moet op gelet worden en hoe wordt het een succesvol traject? Om hier antwoord op te kunnen geven is er een panel opgericht met daarin veranderaars vanuit verschillende bedrijven uit diverse branches zoals industrie, overheid, en financieel. Vanuit praktijkervaring met verandertrajecten binnen deze verschillende bedrijven zijn tijdens diverse sessies tal van ervaringen ingebracht met betrekking tot het doorvoeren van verbeteren binnen een organisatie. Veel organisaties lijken te kampen met vergelijkbare uitdagen en kunnen vanuit die positie elkaar aanvullen en ondersteunen.

Om bedrijven te kunnen helpen bij hun eigen veranderproces is er een model opgesteld op basis van de lessons learned vanuit de verschillende participanten. Het doel hiervan is om als handvat te kunnen dienen bij het opzetten van een verbetertraject, los van de situatie, de organisatie en de context. Het beschrijft een achttal aspecten die vanuit de opgedane ervaring als essentieel zijn bevonden voor een succesvolle afloop van het traject. Daarnaast wordt ingegaan op hoe deze aspecten ingezet kunnen worden door een veranderaar om de verandering te begeleiden en te sturen, en wat de elementen zijn waar deze veranderregisseur expliciet op moet letten.

Interesse in verbetertrajecten, veranderprocessen, impact op een organisatie of praktijkvoorbeelden van een groot aantal top 100 bedrijven uit Nederland? Kom dan samen met Ingrid Marttin, de LEAN-specialist van Triaspect naar deze presentatie, waarbij tegelijkertijd ook de boekpresentatie plaatsvindt.

Schrijf je hier in via www.dialogueshouse.nl.
Wees er snel bij, want er zijn nog maar enkele plaatsen beschikbaar.

–> Naar de training Veilig Verbeteren: systematisch verbeteren met zorgteams <–

Na de series over psychiaters (bekroond met de Zilveren Nipkowschijf), voetbaltrainers, advocaten en politici komt de NTR nu met een nieuwe serie van Kijken in de Ziel, waarin Coen Verbraak praat met artsen. Cardiologen, oncologen, chirurgen, neurologen en tal van andere medici praten zes weken lang met Coen Verbraak over hun vak én over zichzelf.

In de aflevering van maandag 20 augustus gaat het over het maken van fouten door artsen. Wie werkt maakt fouten. Maar als de dokter fouten maakt, kunnen de gevolgen buitengewoon ernstig zijn. In Nederland sterven per jaar naar schatting 2000 mensen door fouten van artsen en andere zorgverleners. Hoe kan dat? En wat is daar eigenlijk aan te doen? Of is het maken van fouten niet of nauwelijks te voorkomen? Coen Verbraak gaat hierover in gesprek met verschillende medici.

Bekijk de aflevering Spaanders op uitzending gemist.

Kan dit niet beter?

Sneller, effectiever, sterker en productiever. Wie wil dat nou niet? ‘Verbeteren’ is het toverwoord van deze tijd. Organisaties zijn bezig met verbetermodules en mensen worden gestimuleerd om zichzelf continue te verbeteren. Waarom doen we dat eigenlijk? Waar komt die dwangmatige prestatieverbetering vandaan?

Op dinsdag 4 september kan iedereen hierover met ons mee filosoferen in het Filosofisch Café Nijmegen. Filosofe Mirjam Schuijff, werkzaam bij het Rathenau Instituut, zal verschillende technieken voor menselijke verbetering (human enhancement) bespreken. Maar is dat verbeteren eigenlijk wel een goed idee? Moeten we niet gewoon tevreden zijn met wat we hebben? Wordt onze wereld door al het verbeteren ook een‘betere’ wereld? Kortom, kan dit niet beter?

Wat: Filosofisch Café Nijmegen
Wanneer: Dinsdag 4 september om 20:00uur
Waar: Café Trianon in Nijmegen
Kosten: Entree: €3,-

Vanaf 1 september 2012 kunnen zorginstellingen een aanvraag indienen voor externe ondersteuning gericht op de implementatie van integraal anti-agressiebeleid. Triaspect kan daarbij helpen met de training Agressie in Beeld.

Waarom subsidie?
Vermindering van agressie en geweld in de zorg is hard nodig. Van 2012 tot en met 2015 is er per jaar € 1 miljoen beschikbaar voor externe ondersteuning van instellingen bij de implementatie van integraal beleid tegen agressie. Per jaar is er maximaal € 10.000 voor ondersteuning van 100 individuele instellingen beschikbaar.
De aanvraag voor ondersteuning is beperkt tot vijf branches in de zorg te weten de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg (GGZ), de gehandicaptenzorg (GHZ), de jeugdzorg (JZ), de verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg (VVT) en de ziekenhuizen, zowel algemeen als academisch en revalidatiecentra (ZKH). Het Centrum voor Arbeidsverhoudingen Overheidspersoneel (CAOP) voert de ondersteuningsregeling uit. Sociale partners in de zorg zien toe op de uitvoering van de regeling.

>>Lees hier meer >>

Er moet een einde komen aan verspilling in de zorg. Dat vindt minister Edith Schippers (Volksgezondheid) die geschrokken is van recent onderzoek dat uitwees dat patiënten in de thuiszorg gemiddeld voor zo’n 100 euro aan overgebleven medicijnen, verbandmiddelen en andere materialen thuis hebben liggen. Lees het volledige artikel op Nu.nl.

Met een TriasWeb module en training Lean Management helpen we je om de kosten en de kwaliteit van zorg in de hand te houden, door te kijken naar waarde en verspilling in het werkproces. Lean wordt steeds meer gehanteerd als basis voor continue verbetering binnen teams en organisaties.

>> Meer lezen >>

De St Maartenskliniek is een lean management verbetertraject begonnen onder begeleiding van Triapsect. Er zal een start worden gemaakt met de apotheek van het ziekenhuis, waarna verdere uitrol binnen de organisatie zal plaatsvinden.

De unieke combinatie van de TriasLean module binen Triasweb en de praktijkgerichte training, biedt voor de St Maartenskliniek een goede basis voor continue verbetering.

Klik hier voor meer informatie over onze leanaanpak.

Tijdens het congres Lent, georganiseerd door Actiz, Consument en Veiligheid, en Brandstof, stond veiligheid in de (ouderen-) zorg centraal. In het karakteristieke pand DeFabrique te Utrecht kwamen vele locatiemanagers, teamleiders, kwaliteitsmanagers en andere geïnteresseerden bijeen om informatie te vergaren en uit te wisselen op het gebied van zorgveiligheid.

Verschillende onderwerpen betreffende zorgveiligheid passeerden de revue. “Wanneer is het goed genoeg?”, aldus Anja Jonkers, namens de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Ook zij had geen concreet antwoord op deze vraag: men moet leren van fouten aan de hand van een geaggregeerd meldsysteem, verbeteringen implementeren en altijd alert blijven voor veranderingen.

Ellen Aptroot (psychotherapeut, docent en organisatieadviseur) ging dieper in op deze veranderingen, maar met name gedragsverandering. Volgens haar moet de zwijgspiraal doorbroken worden. Mensen moeten ten alle tijden durven spreken over veiligheid, ook tegenover een managementteam. Ook suggereert zij het ‘bovenprotocollaire protocol’: weten op grond van instinct en reden wanneer een protocol te volgen.

Na verschillende werksessies over onder andere medicatie (positief met pillen), vallen (sta op tegen vallen), en vrijheid (recht op vrijheid) mocht Jacques de Bekker de dag beëindigen. Met een gezonde dosis humor evalueerde hij de dag en benadrukte hij dat een ongeluk soms in een klein hoekje zit, maar dat gedragsverandering noodzakelijk is om de veiligheid binnen zorginstellingen op een hoger niveau te brengen.

Door vele geïnteresseerde en inspirerende mensen is dit congres is voor Triaspect zeer succesvol verlopen!

De vermindering van agressie en geweld tegen werknemers in de zorg blijft, ondanks vele succesvolle aanpakken, om nieuwe initiatieven vragen. Dat schrijft de minister van Volksgezondheid, Welzijn in de brief ‘Actieplan Veilig werken in de zorg’ aan de zorgsector.

Sociale partners in de zorg vinden dit ook een belangrijk waardoor een extra impuls ontstond om samen met het ministerie vorm te geven aan de realisatie van het anti-agressiebeleid in individuele zorgorganisaties en een landelijke campagne op dit terrein.

Het ministerie zal daartoe in 4 jaar (2012 t/m 2015) een bedrag van € 6 miljoen beschikbaar stellen voor de zorgsector.

Concreet betekent dit dat uw organisatie dit voorjaar een aanvraag kan indienen waarmee per instelling maximaal € 10.000,- aan externe ondersteuning ten behoeve van het voorkomen en tegengaan van agressie en geweld wordt vergoed.

Hiermee worden jaarlijks honderd instellingen met een stimuleringsbijdrage ondersteund.

Bel ons gerust om te verkennen wat de mogelijkheden voor u zijn en hoe wij hierin kunnen ondersteunen.

Het congres
Lent is het voorjaarscongres over veiligheid in de (ouderen-)zorg en wordt u aangeboden door Stichting Consument en Veiligheid, in samenwerking met ActiZ. Het vindt plaats op 15 maart 2012 in DeFabrique in Utrecht.

Praktijkverhalen waar u zin van krijgt
Werken in de zorg vraagt veel van u en uw mensen. Medewerkers wordt gevraagd van alle markten thuis te zijn. En de risico’s zijn hoog omdat het om mensen gaat. Elke zorginstelling heeft zijn eigen methodes en zijn eigen cultuur om de richtlijnen en regels na te leven. Maar wat werkt nu het beste? Bij Lent maakt u kennis met de meest effectieve oplossingen om veiligheid in zorg op niveau te houden. Praktijkvoorbeelden waar u zin van krijgt.

Succes door communicatie
Veilige zorg heeft praktische regels, afspraken en monitoring nodig. Dat is bij veel instellingen goed geregeld. Maar om die veiligheid constant te houden en te verbeteren, ligt het succes juist in de communicatie tussen medewerkers. Want wie kent het niet: bedhekken die standaard omhoog worden gezet of incidenten die opnieuw gebeuren omdat over meldingen niet wordt gesproken.
Bij Lent draait het om veiligheidsbewustzijn. U wordt uitgenodigd op een verrassende manier over uw dagelijkse verantwoordelijkheden in veiligheid na te denken. En ermee aan de slag te gaan.
 
Voor wie?
Lent is speciaal gericht op locatiemanagers, teamleiders en kwaliteitsmanagers in de (ouderen-)zorg. En verder voor iedereen die in het dagelijkse werk met veiligheid in zorg te maken heeft.
 
Waarom naar Lent?
Wat neemt u mee naar huis bij een bezoek aan Lent?
• Informatie over bewezen effectieve vernieuwende aanpakken in veiligheid
• Inzicht in hoe deze nieuwe methodieken toe te passen in uw dagelijkse werk
• Het enthousiasme van collega’s begrijpen door de methodes zelf te beleven
• Kennis over het overwinnen van gedragsbelemmeringen op het werk
• Verdiepende kennis over uw eigen eventuele specialisme in zorgveiligeid
• Antwoorden over professionele uitdagingen waar u al lang mee rondloopt
• Nieuwe contacten met collega’s die tegen dezelfde uitdagingen aanlopen
• Een bijzondere herinnering aan een frisse dag vol verrassingen en gezelligheid

Kortom: deze dag mag u echt niet missen als u zich inzet voor veiligheid in de zorg. Want Lent zet veiligheid in beweging!

Klik hier voor de site van Lent

Op initiatief van de IGZ hebben vijf zorgorganisaties hun ervaringen met de Prismamethode gebundeld in een praktische handreiking die nu beschikbaar is op de ledensite van ActiZ: ‘Werken met Prisma, de praktijk aan woord’.

De Prismamethode is een analysemethode om de oorzaken van (val)calamiteiten te achterhalen. Dat is vaak niet eenvoudig – en het werken met de Prismamethode dus ook niet.

Medewerkers van Stichting Groenhuysen, De Wever, Servicecentrum Het Laar, Surplus Zorg en Stichting tanteLouise-Vivensis hebben hun ervaringen nu gebundeld in de toegankelijke handreiking: ‘Werken met Prisma, de praktijk aan woord’. De deelnemende zorgorganisaties hebben een praktisch toepasbaar analyse format ontwikkeld, en demonstreren dit in casuïstiek uit de eigen praktijk.

Binnen het format is bovendien gekozen voor de oorzakenclassificatie uit de handreiking “Het Nieuwe Melden” (ontwikkeld door Triaspect, in opdracht van ActiZ). Hiermee wordt aangesloten op een werkwijze voor het omgaan met (bijna) fouten en incidenten, die juist gericht is op het voorkomen van incidenten.
Beiden handreikingen zijn ondersteunend bij (bijna) fouten, incidenten en calamiteiten, als onderdeel van de dagelijkse praktijk in een lerende organisatie. Met behulp van de training “Prisma Light” van Triaspect kan men zich bekwamen in de praktische toepassing.

Schoolveiligheid staat hoog op agenda’s van de overheid en van alle scholen in ons land. Vanaf volgend jaar worden scholen waarschijnlijk verplicht hier inhoud aan te geven, onder andere door veiligheidsincidenten te registreren. Een komende verplichting staat los van de verantwoordelijkheid van scholen om goed te monitoren op veiligheidsbeleid, daar zelf de lead in nemen en dus naar eigen idee een plan te hebben om de veiligheid zo goed mogelijk te borgen. Om dit proces te ondersteunen heeft Triaspect heeft samen met Vlemmings & Van Zwam VRISweb ontwikkeld. Een meld- en verbetersysteem voor incidenten op school, gebaseerd op de VRIS-methode van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV ).

Op dinsdag 29 november organiseerde Medilex de vernieuwde studiedag “Spreken is zilver, zwijgen is fout”. Onder leiding van dagvoorzitter Jacqueline Le Grand – Van den Bogaard kwamen onder meer het volgende aan bod:

- Aanspreken op functioneren – beroepsverantwoordelijkheid?
- Een teamklimaat waarin iedereen zich durft uit te spreken – wat vraagt dit van de leidinggevende en de teamleden?
- Een collega aanspreken op gedrag / disfunctioneren – praktische tips
- De rol van verpleegkundigen bij disfunctionerende artsen
- Melding maken van disfunctioneren

Namens Triaspect heeft Brend Seinen een bijdrage geleverd met een inspirerend verhaal over het klimaat binnen teams en een aanpak om te ontwikkelen tot een verbeterteam. De titel van de bijdrage was; “Een veilig teamklimaat als basis voor aanspreken”. Brend past deze inzichten ook toe in onze training Teamcoaching

Brend Seinen op het Medilex congres

In oktober verscheen het rapport “Implementatie van het veiligheidsmanagementsysteem vordert, maar prospectief risicomanagement blijft ver achter” van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ).
De belangrijkste conclusies uit dit rapport:
- Ziekenhuizen gaan reactief om met risico’s; prospectieve risico analyses blijven achter
- Er worden wel veiligheidsplannen gemaakt, maar deze bevatten vaak weinig concreet meetbare acties
- Meldsystemen functioneren beperkt, melders vernemen nog lang niet altijd wat er met hun melding is gebeurd
- Prospectieve risicoanalyses worden nog maar beperkt gemaakt
- Veiligheidscultuur is merkbaar verbeterd, veiligheid is echter nog geen integraal onderdeel van het werk
- Verbeteracties zijn onvoldoende zichtbaar bij medewerkers.

Herkent u zich in deze resultaten? Wij ook! Daarom werken wij actief aan het doorontwikkelen van het meldsysteem TriasWeb, waarmee gericht wordt gewerkt aan prospectieve risicoanalyses en concrete verbeteracties. Neem contact met ons op en wij tonen de mogelijkheden van onze trainingen en het gebruik van TriasWeb, het meld- en verbetersysteem.

Vorig jaar kwam een veiligheidsconvenant tot stand, ondertekend door o.a. de gemeente
Utrecht, de Politie Utrecht en mbo instellingen uit de regio, waaronder ROC ASA
in Utrecht. Bedoeling van het convenant is om de samenwerking op het gebied van
veiligheid in en om de school te optimaliseren en krachten te bundelen.

Op 25 november aanstaande organiseert ROC ASA Utrecht een interactief symposium
‘Veiligheid in en om de school’. Op de prachtige locatie Leerhotel Het Klooster
in Amersfoort, leidt dagvoorzitter Tom van ‘t Hek, ervaren gastspreker en
presentator van bekende radioprogramma’s, de deelnemers door een aantrekkelijk
en gevarieerd programma. Triaspect zal tijdens het symposium haar visie op veiligheid toelichten en VRISweb introduceren; het meld- en verbetersysteem voor veiligheid op school.

In de ochtend delen sprekers namens de Politie Utrecht en de projectdirectie
Voortijdig Schoolverlaten Ministerie van OCW, hun visie op en ervaringen met
veiligheid in en om de school. In de middag kan iedereen deelnemen aan leerzame
workshops (Triaspect geeft 2 workshops). Studenten van de Herman Brood Academie en van de Dans Academie
Utrecht verzorgen diverse optredens. Meer weten? Kijk op: www.veiligheidsymposium.nl

Ikazia op 2e plaats in de AD Ziekenhuis Top 100.

Zaterdag 10 september heeft het Algemeen Dagblad weer haar jaarlijkse Ziekenhuis Top 100 gepubliceerd. Dit jaar staat het Ikazia Ziekenhuis op nr. 2 in de lijst en scoort daarmee uitstekend in de regio Rijnmond. De Top 100 is een onafhankelijke ranglijst waarbij gebruik is gemaakt van diverse kwaliteitscriteria. Deze criteria zijn opgesteld door de Inspectie voor de gezondheidszorg, de brancheorganisaties van alle ziekenhuizen en de Orde van Medisch Specialisten. Daarnaast is ook het oordeel van de patiënt meegenomen.

Triaspect heeft de opdracht gekregen een nieuw pand van HVO Querido aan de Poeldijkstraat 10 (190 cliënten, 11 verdiepingen hoog, woonoppervlak van 10.000 m2) grondig te beoordelen op veiligheidsrisico’s.

HVO-Querido in Amsterdam biedt opvang, woonbegeleiding en dagactiviteiten aan mensen die dat nodig hebben: dak- en thuislozen, verslaafden, mensen met psychiatrische problemen en vrouwen en gezinnen in nood, jong en oud, mannen en vrouwen. Daartoe gebruikt men circa 45 grote locaties en 450 woningen. Sinds 2009 gebruikt HVO Querido TriasWeb als digitaal meld- en verbetersysteem.

De beoordeling van het pand in Amsterdam doen wij samen met Delta Pi, een gespecialiseerd bureau uit Duiven.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Bijna 20 jaar geleden keerde ik het ziekenhuis als coördinator kwaliteitszorg de rug toe. De opmars van kwaliteitssystemen begon en maakte me verre van gelukkig. Bureaucraten namen bezit van het ‘kwaliteitsdenken’; het vastleggen van procedures werd hun nieuwe uitdaging. Richtlijnen van de NEN/ISO werden de kapstok voor kwaliteitssystemen in de zorgsector. Nogal saai, vond ik en trok mijn conclusie.
Statische normenstelsels kwamen in de plaats van dynamische veranderingen op de werkvloer. Daar waar kwaliteit tot leven komt. Waar patiënten optimale zorg ervaren in het directe contact met mensen. Toch kreeg het certificeren van systemen de overhand. Het had weinig met kwaliteit te maken. Alles met ordening.
Onlangs was er weer een onderzoek. Met een voorspelbare conclusie: een HKZ certificaat zegt niets over kwaliteit. Dergelijke systemen passen in een verontrustend tijdsbeeld van controleren en afvinken. Van een certificaat wordt niemand gelukkig.
Hoog tijd om de regie terug te geven aan de werkvloer.