Triaspect, instituut voor veilig verbeteren, brengt een nieuw deel uit in de reeks Veiligheid in Zicht. Het boek gaat over sociale veiligheid in de care, met name instellingen in de GGZ, de VVT en de gehandicaptenzorg. Aan de hand van vele praktische voorbeelden maakt de auteur inzichtelijk hoe gewerkt kan worden aan een klimaat, waarin cliënten en medewerkers sociaal veilig kunnen leven en werken. Op de eerste plaats gaat het om preventie en het signaleren van risico’s die de sociale veiligheid kunnen bedreigen. En als het dan toch een keer mis gaat en een grens wordt overschreden, biedt dit boek een concrete leidraad voor het oplossen van problemen en het herstellen van relaties. Ook is aandacht voor een goede opvang van slachtoffers en het stellen van grenzen aan hen die de sociale veiligheid verstoren. En hoe we kunnen leren van incidenten, zodat ze niet een tweede keer gebeuren.

Het eerste exemplaar van Over de grens is aan de auteur, Mieke Veraart, overhandigd tijdens de Triaspect Conferentie van 17 april, door Jacques de Bekker, directeur van Triaspect. Alle deelnemers aan het congres ontvingen gratis het nieuwe boek.

Uitreiking Over de Grens aan Mieke Veraart

De reeks wordt uitgegeven door Triaspect uit Nijmegen, het instituut dat met training, advies en ICT (TriasWeb) al jarenlang actief is op het gebied van kwaliteit en veiligheid in de gezondheidszorg.

Het boek is hier te bestellen voor €12,95.

Voor meer informatie over het boek of interviewafspraken met de auteur kunt u bellen met Triaspect – 024-35 000 40.

Leernetwerk voor locatiemanagers in de ouderenzorg

Gedurende vijf bijeenkomsten (met een doorlooptijd van circa 6 maanden) krijgen locatiemanagers in de VVT-branche de kans om met behulp van alle kennis van Triaspect en ActiZ een veiligheidsbeleid te integreren op locatieniveau.

In het najaar van 2011 ontvingen alle bestuurders van de lidinstellingen van ActiZ al een brochure over veiligheidsbeleid met handvatten hoe zij dat beleid zouden kunnen vormgeven. Eerder dat jaar verscheen in opdracht van ActiZ het boek Het Nieuwe Melden, waarin voor teams, teamleiders, locatiemanagers, stafafdelingen en directies hun rol en verantwoordelijkheid wordt uitgewerkt ten aanzien van kwaliteit, veiligheid, risico’s en incidenten.

Het leernetwerk ‘Veilige Locatie’ biedt locatiemanagers de gelegenheid om deze inzichten rondom veiligheid in de praktijk te brengen. Want in de steeds groter wordende VVT-organisaties spelen locatiemanagers een cruciale rol om vanuit beleidsdoelen tot de gewenste veranderingen te komen.

Het programma gaat in september van start en zal bestaan uit verschillende onderdelen:

- Deelnemers krijgen praktische hulpmiddelen aangereikt om op hun eigen locatie te werken aan een veilig klimaat: voor cliënten, medewerkers en bezoekers;
- Er worden inzichten, praktische kennis en ervaringen met het toepassen van hulpmiddelen gedeeld;
- Deelnemers krijgen een account om op een speciaal voor dit doel ontwikkelde applicatie (www.mijnveiligelocatie.nl) hun verbeterplannen en -acties uit te zetten, kennis en knelpunten met elkaar te delen: een gedeelde en besloten digitale werkplaats.

Afhankelijk van de behoefte kan de werkplaats gecontinueerd worden onder deskundige leiding.

De bijkomsten zullen plaats vinden bij ActiZ in Utrecht op 27 september, 8 november, 24 januari, 7 maart en 25 april van 15:30uur tot 20:00uur. Aansluitend is tot 22:00uur een buffet geregeld. Inschrijving start op 1 april via www.triaspect.nl.

Kijk voor meer informatie en het programma ook op www.actiz.nl.

De St Maartenskliniek is een lean management verbetertraject begonnen onder begeleiding van Triapsect. Er zal een start worden gemaakt met de apotheek van het ziekenhuis, waarna verdere uitrol binnen de organisatie zal plaatsvinden.

De unieke combinatie van de TriasLean module binen Triasweb en de praktijkgerichte training, biedt voor de St Maartenskliniek een goede basis voor continue verbetering.

Klik hier voor meer informatie over onze leanaanpak.

Tijdens het congres Lent, georganiseerd door Actiz, Consument en Veiligheid, en Brandstof, stond veiligheid in de (ouderen-) zorg centraal. In het karakteristieke pand DeFabrique te Utrecht kwamen vele locatiemanagers, teamleiders, kwaliteitsmanagers en andere geïnteresseerden bijeen om informatie te vergaren en uit te wisselen op het gebied van zorgveiligheid.

Verschillende onderwerpen betreffende zorgveiligheid passeerden de revue. “Wanneer is het goed genoeg?”, aldus Anja Jonkers, namens de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Ook zij had geen concreet antwoord op deze vraag: men moet leren van fouten aan de hand van een geaggregeerd meldsysteem, verbeteringen implementeren en altijd alert blijven voor veranderingen.

Ellen Aptroot (psychotherapeut, docent en organisatieadviseur) ging dieper in op deze veranderingen, maar met name gedragsverandering. Volgens haar moet de zwijgspiraal doorbroken worden. Mensen moeten ten alle tijden durven spreken over veiligheid, ook tegenover een managementteam. Ook suggereert zij het ‘bovenprotocollaire protocol’: weten op grond van instinct en reden wanneer een protocol te volgen.

Na verschillende werksessies over onder andere medicatie (positief met pillen), vallen (sta op tegen vallen), en vrijheid (recht op vrijheid) mocht Jacques de Bekker de dag beëindigen. Met een gezonde dosis humor evalueerde hij de dag en benadrukte hij dat een ongeluk soms in een klein hoekje zit, maar dat gedragsverandering noodzakelijk is om de veiligheid binnen zorginstellingen op een hoger niveau te brengen.

Door vele geïnteresseerde en inspirerende mensen is dit congres is voor Triaspect zeer succesvol verlopen!

De vermindering van agressie en geweld tegen werknemers in de zorg blijft, ondanks vele succesvolle aanpakken, om nieuwe initiatieven vragen. Dat schrijft de minister van Volksgezondheid, Welzijn in de brief ‘Actieplan Veilig werken in de zorg’ aan de zorgsector.

Sociale partners in de zorg vinden dit ook een belangrijk waardoor een extra impuls ontstond om samen met het ministerie vorm te geven aan de realisatie van het anti-agressiebeleid in individuele zorgorganisaties en een landelijke campagne op dit terrein.

Het ministerie zal daartoe in 4 jaar (2012 t/m 2015) een bedrag van € 6 miljoen beschikbaar stellen voor de zorgsector.

Concreet betekent dit dat uw organisatie dit voorjaar een aanvraag kan indienen waarmee per instelling maximaal € 10.000,- aan externe ondersteuning ten behoeve van het voorkomen en tegengaan van agressie en geweld wordt vergoed.

Hiermee worden jaarlijks honderd instellingen met een stimuleringsbijdrage ondersteund.

Bel ons gerust om te verkennen wat de mogelijkheden voor u zijn en hoe wij hierin kunnen ondersteunen.

Het congres
Lent is het voorjaarscongres over veiligheid in de (ouderen-)zorg en wordt u aangeboden door Stichting Consument en Veiligheid, in samenwerking met ActiZ. Het vindt plaats op 15 maart 2012 in DeFabrique in Utrecht.

Praktijkverhalen waar u zin van krijgt
Werken in de zorg vraagt veel van u en uw mensen. Medewerkers wordt gevraagd van alle markten thuis te zijn. En de risico’s zijn hoog omdat het om mensen gaat. Elke zorginstelling heeft zijn eigen methodes en zijn eigen cultuur om de richtlijnen en regels na te leven. Maar wat werkt nu het beste? Bij Lent maakt u kennis met de meest effectieve oplossingen om veiligheid in zorg op niveau te houden. Praktijkvoorbeelden waar u zin van krijgt.

Succes door communicatie
Veilige zorg heeft praktische regels, afspraken en monitoring nodig. Dat is bij veel instellingen goed geregeld. Maar om die veiligheid constant te houden en te verbeteren, ligt het succes juist in de communicatie tussen medewerkers. Want wie kent het niet: bedhekken die standaard omhoog worden gezet of incidenten die opnieuw gebeuren omdat over meldingen niet wordt gesproken.
Bij Lent draait het om veiligheidsbewustzijn. U wordt uitgenodigd op een verrassende manier over uw dagelijkse verantwoordelijkheden in veiligheid na te denken. En ermee aan de slag te gaan.
 
Voor wie?
Lent is speciaal gericht op locatiemanagers, teamleiders en kwaliteitsmanagers in de (ouderen-)zorg. En verder voor iedereen die in het dagelijkse werk met veiligheid in zorg te maken heeft.
 
Waarom naar Lent?
Wat neemt u mee naar huis bij een bezoek aan Lent?
• Informatie over bewezen effectieve vernieuwende aanpakken in veiligheid
• Inzicht in hoe deze nieuwe methodieken toe te passen in uw dagelijkse werk
• Het enthousiasme van collega’s begrijpen door de methodes zelf te beleven
• Kennis over het overwinnen van gedragsbelemmeringen op het werk
• Verdiepende kennis over uw eigen eventuele specialisme in zorgveiligeid
• Antwoorden over professionele uitdagingen waar u al lang mee rondloopt
• Nieuwe contacten met collega’s die tegen dezelfde uitdagingen aanlopen
• Een bijzondere herinnering aan een frisse dag vol verrassingen en gezelligheid

Kortom: deze dag mag u echt niet missen als u zich inzet voor veiligheid in de zorg. Want Lent zet veiligheid in beweging!

Klik hier voor de site van Lent

Op initiatief van de IGZ hebben vijf zorgorganisaties hun ervaringen met de Prismamethode gebundeld in een praktische handreiking die nu beschikbaar is op de ledensite van ActiZ: ‘Werken met Prisma, de praktijk aan woord’.

De Prismamethode is een analysemethode om de oorzaken van (val)calamiteiten te achterhalen. Dat is vaak niet eenvoudig – en het werken met de Prismamethode dus ook niet.

Medewerkers van Stichting Groenhuysen, De Wever, Servicecentrum Het Laar, Surplus Zorg en Stichting tanteLouise-Vivensis hebben hun ervaringen nu gebundeld in de toegankelijke handreiking: ‘Werken met Prisma, de praktijk aan woord’. De deelnemende zorgorganisaties hebben een praktisch toepasbaar analyse format ontwikkeld, en demonstreren dit in casuïstiek uit de eigen praktijk.

Binnen het format is bovendien gekozen voor de oorzakenclassificatie uit de handreiking “Het Nieuwe Melden” (ontwikkeld door Triaspect, in opdracht van ActiZ). Hiermee wordt aangesloten op een werkwijze voor het omgaan met (bijna) fouten en incidenten, die juist gericht is op het voorkomen van incidenten.
Beiden handreikingen zijn ondersteunend bij (bijna) fouten, incidenten en calamiteiten, als onderdeel van de dagelijkse praktijk in een lerende organisatie. Met behulp van de training “Prisma Light” van Triaspect kan men zich bekwamen in de praktische toepassing.

Schoolveiligheid staat hoog op agenda’s van de overheid en van alle scholen in ons land. Vanaf volgend jaar worden scholen waarschijnlijk verplicht hier inhoud aan te geven, onder andere door veiligheidsincidenten te registreren. Een komende verplichting staat los van de verantwoordelijkheid van scholen om goed te monitoren op veiligheidsbeleid, daar zelf de lead in nemen en dus naar eigen idee een plan te hebben om de veiligheid zo goed mogelijk te borgen. Om dit proces te ondersteunen heeft Triaspect heeft samen met Vlemmings & Van Zwam VRISweb ontwikkeld. Een meld- en verbetersysteem voor incidenten op school, gebaseerd op de VRIS-methode van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV ).

Op dinsdag 29 november organiseerde Medilex de vernieuwde studiedag “Spreken is zilver, zwijgen is fout”. Onder leiding van dagvoorzitter Jacqueline Le Grand – Van den Bogaard kwamen onder meer het volgende aan bod:

- Aanspreken op functioneren – beroepsverantwoordelijkheid?
- Een teamklimaat waarin iedereen zich durft uit te spreken – wat vraagt dit van de leidinggevende en de teamleden?
- Een collega aanspreken op gedrag / disfunctioneren – praktische tips
- De rol van verpleegkundigen bij disfunctionerende artsen
- Melding maken van disfunctioneren

Namens Triaspect heeft Brend Seinen een bijdrage geleverd met een inspirerend verhaal over het klimaat binnen teams en een aanpak om te ontwikkelen tot een verbeterteam. De titel van de bijdrage was; “Een veilig teamklimaat als basis voor aanspreken”. Brend past deze inzichten ook toe in onze training Teamcoaching

Brend Seinen op het Medilex congres

In oktober verscheen het rapport “Implementatie van het veiligheidsmanagementsysteem vordert, maar prospectief risicomanagement blijft ver achter” van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ).
De belangrijkste conclusies uit dit rapport:
- Ziekenhuizen gaan reactief om met risico’s; prospectieve risico analyses blijven achter
- Er worden wel veiligheidsplannen gemaakt, maar deze bevatten vaak weinig concreet meetbare acties
- Meldsystemen functioneren beperkt, melders vernemen nog lang niet altijd wat er met hun melding is gebeurd
- Prospectieve risicoanalyses worden nog maar beperkt gemaakt
- Veiligheidscultuur is merkbaar verbeterd, veiligheid is echter nog geen integraal onderdeel van het werk
- Verbeteracties zijn onvoldoende zichtbaar bij medewerkers.

Herkent u zich in deze resultaten? Wij ook! Daarom werken wij actief aan het doorontwikkelen van het meldsysteem TriasWeb, waarmee gericht wordt gewerkt aan prospectieve risicoanalyses en concrete verbeteracties. Neem contact met ons op en wij tonen de mogelijkheden van onze trainingen en het gebruik van TriasWeb, het meld- en verbetersysteem.

Vorig jaar kwam een veiligheidsconvenant tot stand, ondertekend door o.a. de gemeente
Utrecht, de Politie Utrecht en mbo instellingen uit de regio, waaronder ROC ASA
in Utrecht. Bedoeling van het convenant is om de samenwerking op het gebied van
veiligheid in en om de school te optimaliseren en krachten te bundelen.

Op 25 november aanstaande organiseert ROC ASA Utrecht een interactief symposium
‘Veiligheid in en om de school’. Op de prachtige locatie Leerhotel Het Klooster
in Amersfoort, leidt dagvoorzitter Tom van ‘t Hek, ervaren gastspreker en
presentator van bekende radioprogramma’s, de deelnemers door een aantrekkelijk
en gevarieerd programma. Triaspect zal tijdens het symposium haar visie op veiligheid toelichten en VRISweb introduceren; het meld- en verbetersysteem voor veiligheid op school.

In de ochtend delen sprekers namens de Politie Utrecht en de projectdirectie
Voortijdig Schoolverlaten Ministerie van OCW, hun visie op en ervaringen met
veiligheid in en om de school. In de middag kan iedereen deelnemen aan leerzame
workshops (Triaspect geeft 2 workshops). Studenten van de Herman Brood Academie en van de Dans Academie
Utrecht verzorgen diverse optredens. Meer weten? Kijk op: www.veiligheidsymposium.nl

Op 1 november vindt een extra training interne beheerder Triasweb plaats in Nijmegen. Er zijn nog 2 plaatsen over. De kosten bedragen € 250,00. De duur van de training is 4 uur. Plaats is Nijmegen , trainingsruimte Triaspect.

Op het programma staan de beheerdersmodules binnen Triasweb, de praktijkvragen van de deelnemers en de nieuwe features binnen Triasweb.

Ikazia op 2e plaats in de AD Ziekenhuis Top 100.

Zaterdag 10 september heeft het Algemeen Dagblad weer haar jaarlijkse Ziekenhuis Top 100 gepubliceerd. Dit jaar staat het Ikazia Ziekenhuis op nr. 2 in de lijst en scoort daarmee uitstekend in de regio Rijnmond. De Top 100 is een onafhankelijke ranglijst waarbij gebruik is gemaakt van diverse kwaliteitscriteria. Deze criteria zijn opgesteld door de Inspectie voor de gezondheidszorg, de brancheorganisaties van alle ziekenhuizen en de Orde van Medisch Specialisten. Daarnaast is ook het oordeel van de patiënt meegenomen.

Triaspect heeft de opdracht gekregen een nieuw pand van HVO Querido aan de Poeldijkstraat 10 (190 cliënten, 11 verdiepingen hoog, woonoppervlak van 10.000 m2) grondig te beoordelen op veiligheidsrisico’s.

HVO-Querido in Amsterdam biedt opvang, woonbegeleiding en dagactiviteiten aan mensen die dat nodig hebben: dak- en thuislozen, verslaafden, mensen met psychiatrische problemen en vrouwen en gezinnen in nood, jong en oud, mannen en vrouwen. Daartoe gebruikt men circa 45 grote locaties en 450 woningen. Sinds 2009 gebruikt HVO Querido TriasWeb als digitaal meld- en verbetersysteem.

De beoordeling van het pand in Amsterdam doen wij samen met Delta Pi, een gespecialiseerd bureau uit Duiven.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Bijna 20 jaar geleden keerde ik het ziekenhuis als coördinator kwaliteitszorg de rug toe. De opmars van kwaliteitssystemen begon en maakte me verre van gelukkig. Bureaucraten namen bezit van het ‘kwaliteitsdenken’; het vastleggen van procedures werd hun nieuwe uitdaging. Richtlijnen van de NEN/ISO werden de kapstok voor kwaliteitssystemen in de zorgsector. Nogal saai, vond ik en trok mijn conclusie.
Statische normenstelsels kwamen in de plaats van dynamische veranderingen op de werkvloer. Daar waar kwaliteit tot leven komt. Waar patiënten optimale zorg ervaren in het directe contact met mensen. Toch kreeg het certificeren van systemen de overhand. Het had weinig met kwaliteit te maken. Alles met ordening.
Onlangs was er weer een onderzoek. Met een voorspelbare conclusie: een HKZ certificaat zegt niets over kwaliteit. Dergelijke systemen passen in een verontrustend tijdsbeeld van controleren en afvinken. Van een certificaat wordt niemand gelukkig.
Hoog tijd om de regie terug te geven aan de werkvloer.